Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
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Curso de Atención al Cliente Industrial para Empresas — Incidencias
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Totalmente práctico y aplicable
Formación en Atención al Cliente Crítica y Gestión de Incidencias en Entornos Industriales a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Modalidad Aula Virtual Personalizada
Curso de Atención al Cliente Crítica y Gestión de Incidencias en Entornos Industriales en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Bonificación FUNDAE
Curso de Atención al Cliente Crítica y Gestión de Incidencias en Entornos Industriales hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Atención al Cliente Crítica y Gestión de Incidencias en Entornos Industriales para empresas es subvencionable hasta el 100%.
- Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
- Accede a una formación avanzada en Atención al Cliente Crítica y Gestión de Incidencias en Entornos Industriales práctica y orientada a resultados.
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- Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de Atención al Cliente Crítica y Gestión de Incidencias en Entornos Industriales ante FUNDAE.
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Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nuestra plataforma
Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Qué diferencia la atención industrial de la atención comercial estándar
Impacto operativo de una incidencia en el cliente
Relación entre suministro, producción y servicio
El concepto de “cliente crítico”
Expectativas reales vs expectativas percibidas
Riesgos de una mala gestión de incidencias
El papel del personal de atención y comercial
Responsabilidad profesional en entornos sensibles
Visión de largo plazo del cliente industrial
Introducción al enfoque del curso
Retrasos en entregas
Errores en pedidos
Falta de stock o roturas de suministro
Incidencias logísticas
Reclamaciones por urgencia
Cambios de última hora
Problemas de comunicación interna
Incidencias recurrentes
Incidencias críticas vs no críticas
Priorización de incidencias
Comunicación clara en situaciones tensas
Control del tono y del lenguaje
Comunicación asertiva con clientes exigentes
Evitar confrontaciones innecesarias
Gestión del silencio y la escucha activa
Comunicación de malas noticias
Frases que ayudan y frases que empeoran
Manejo de emociones del cliente
Autocontrol emocional del profesional
Buenas prácticas de comunicación industrial
Estructura de un correo profesional eficaz
Comunicación de retrasos por escrito
Claridad, precisión y trazabilidad
Evitar ambigüedades y promesas irreales
Uso correcto de copias y responsables
Documentación de compromisos
Manejo de cadenas de correos conflictivas
Redacción orientada a solución
Control de tiempos de respuesta
Ejemplos de correos bien gestionados
Preparación antes de la llamada
Control de la conversación
Gestión de clientes enfadados
Técnicas para desescalar conflictos
Cómo decir “no” de forma profesional
Explicar limitaciones operativas
Manejo de urgencias reales y ficticias
Cierre adecuado de la llamada
Registro posterior de la incidencia
Buenas prácticas telefónicas
Diferencia entre plazo real y plazo comercial
Cómo vender plazos de forma honesta
Anticipación de problemas
Comunicación preventiva
Gestión de cambios de fecha
Evitar promesas imposibles
Reajuste de expectativas del cliente
Impacto del retraso en la relación
Transparencia como valor estratégico
Casos habituales en entornos industriales
Relación atención–comercial–operaciones
Flujo interno de información
Evitar mensajes contradictorios
Escalado correcto de incidencias
Identificación de responsables
Registro y seguimiento
Comunicación interna efectiva
Aprendizaje de incidencias pasadas
Trabajo en equipo bajo presión
Buenas prácticas organizativas
Diferencia entre queja e incidencia
Recepción adecuada de una reclamación
Respuesta profesional y empática
Evitar respuestas defensivas
Análisis del problema real
Propuesta de soluciones viables
Seguimiento de la reclamación
Cierre correcto con el cliente
Prevención de reincidencias
Gestión documental de reclamaciones
Papel del comercial en incidencias
Visitas comerciales tras problemas
Recuperación de la confianza
Gestión de clientes recurrentes
Fidelización en contextos complejos
Comunicación comercial responsable
Evitar conflictos internos
Mensaje único al cliente
Estrategia a medio y largo plazo
Buenas prácticas comerciales
Identificación de clientes clave
Priorización por impacto operativo
Gestión diferenciada
Protocolos de atención especial
Comunicación proactiva
Seguimiento personalizado
Anticipación de necesidades
Gestión de incidencias repetidas
Relación basada en confianza
Casos reales del entorno industrial
Detección temprana de problemas
Comunicación preventiva
Análisis de causas frecuentes
Mejora de procesos internos
Reducción de errores repetitivos
Uso de históricos de incidencias
Cultura de mejora continua
Atención al detalle
Rol del equipo en la prevención
Buenas prácticas preventivas
Estrés en atención al cliente industrial
Identificación de señales de saturación
Técnicas de autocontrol
Gestión del conflicto interno
Comunicación profesional sin desgaste
Manejo de clientes difíciles
Cuidado del equipo
Organización del trabajo
Apoyo entre compañeros
Sostenibilidad emocional del rol
Qué valora realmente el cliente industrial
Servicio vs precio
Confianza y fiabilidad
Medición de la satisfacción
Gestión de expectativas cumplidas
Seguimiento post-incidencia
Relación a largo plazo
Diferenciación por servicio
Atención como ventaja competitiva
Buenas prácticas de calidad
Tipos de indicadores útiles
Tiempo de respuesta
Tiempo de resolución
Incidencias críticas vs menores
Análisis de tendencias
Uso de datos para mejorar
Informes internos
Aprendizaje organizativo
Mejora continua
Gestión profesional del servicio
Situaciones habituales en entornos industriales
Errores comunes y cómo evitarlos
Casos de éxito
Casos mal gestionados
Lecciones aprendidas
Reglas de oro de la atención crítica
Profesionalidad en situaciones límite
Visión integral del cliente
Cierre del curso
Conclusiones finales
Casos de éxito
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Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
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Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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Director de Operaciones
480.000 alumnos formados en Imagina
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