Totalmente práctico y aplicable
Formación en Atención al Cliente y Nueva Ley ATC a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Curso de Atención al Cliente y Nueva Ley ATC en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Atención al Cliente y Nueva Ley ATC para empresas es subvencionable hasta el 100%.
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Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
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Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
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Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Dirección de Atención al Cliente y Experiencia de Cliente
Este perfil encaja de forma natural porque es quien más directamente sufre el impacto de una mala estructura de servicio, de canales mal definidos o de reclamaciones que escalan por falta de control. El curso le aporta un marco integral para revisar el modelo actual, adaptarlo a la nueva ley, mejorar la capacidad resolutiva del equipo y construir una atención más consistente, medible y defendible ante dirección y ante auditoría.
Responsables de Operaciones y Calidad
Las áreas de operaciones y calidad suelen estar en el centro del problema cuando la atención falla: tiempos, colas, procedimientos, formación desigual, registros incompletos, derivaciones interminables o pérdida de trazabilidad. Esta formación les ayuda a convertir la atención al cliente en un sistema operativo sólido, con gobernanza, evidencias, indicadores y capacidad real para sostener niveles de servicio más exigentes.
Responsables de Cumplimiento, Asesoría Jurídica y Riesgo
Para estos perfiles, la nueva Ley ATC no es un simple cambio cosmético, sino una exigencia que afecta a procesos, canales, documentación, atención telefónica, accesibilidad, evaluación y auditoría. El curso les da una visión aplicable de la norma para que puedan supervisar mejor el cumplimiento, detectar riesgos regulatorios y colaborar con negocio sin limitarse a emitir advertencias abstractas o reactivas.
Dirección General, Gerencia y Comité de Transformación
Los equipos directivos necesitan entender que la atención al cliente ya no es solo una cuestión de reputación o cortesía, sino también una materia de cumplimiento y de control organizativo. El curso les permite leer la ATC como un activo estratégico: reduce fricción, disminuye quejas externas, protege la marca y ordena procesos internos que muchas veces están rotos desde antes del primer contacto del cliente.
Mandos intermedios, supervisores y responsables de equipo
Este perfil obtiene un valor inmediato porque la nueva regulación aterriza en la operativa diaria: turnos, colas, escalados, guiones, registros, transferencias, trazabilidad y revisión de casos complejos. La formación les ayuda a dirigir al equipo con más criterio, menos improvisación y una comprensión mucho más clara de qué debe ocurrir en cada tipo de interacción con el cliente.
Proveedores externalizados y contact centers
Los servicios de atención subcontratados suelen ser un punto crítico de riesgo cuando el contrato promete una cosa, la operación ejecuta otra y la responsabilidad jurídica sigue recayendo en la empresa principal. Este curso les da un marco serio para alinear calidad, compliance, scripts, tiempos, evidencias, formación y reporting con el estándar que hoy exige el mercado y el nuevo marco legal.
Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
+16
años de liderazgo
+3.500
empresas formadas
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
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Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
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480.000 alumnos formados en Imagina
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Sí. La norma vigente es la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Entró en vigor el 28 de diciembre de 2025. Ahora bien, existe un período general de adaptación de 12 meses para las empresas incluidas en su ámbito, por lo que el cumplimiento operativo completo debe planificarse con anticipación y no dejarse para el último momento. #
Afecta, por un lado, a todas las empresas que presten determinados servicios básicos de interés general en España, como agua, gas, electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. Y, por otro lado, afecta a grandes empresas de otros sectores orientados principalmente a consumidores cuando cumplan los umbrales de plantilla o volumen económico previstos en la ley. #
Sí, en términos relevantes. La ley prohíbe usar contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención y reconoce la obligación de atención por persona física cuando el cliente la demande. Además, si el cliente no queda satisfecho con la atención recibida, puede solicitar transferencia a una persona supervisora o a un departamento específico de calidad dentro de la misma comunicación, con las condiciones previstas en la norma. #
La ley establece como principio general que el servicio de atención a la clientela debe ser gratuito, y añade que, en los servicios básicos de interés general, las empresas deben disponer en todo caso de un teléfono gratuito de atención al consumidor. También prohíbe derivar desde un teléfono gratuito a números que impliquen coste para la clientela. #
Hay varios, pero dos son especialmente importantes. Primero, la obligación general de atender y resolver quejas y reclamaciones en el plazo de un mes. Segundo, en contratos de tracto sucesivo vinculados a servicios básicos de interés general, las incidencias sobre continuidad del servicio, como cortes o suspensión, deben ser respondidas en un máximo de dos horas. Además, en esos servicios el canal para comunicar incidencias de continuidad debe estar disponible 24/7. #
Sí. La norma obliga a implantar y documentar un sistema anual de evaluación del nivel de calidad del servicio de atención a la clientela, a conservar la documentación durante al menos cinco años, a ponerla a disposición de la Administración y a hacer pública en la web la documentación descriptiva y su auditoría. También exige una auditoría anual del sistema de evaluación, realizada por entidad auditora acreditada. #
Sí. En abril de 2026 se publicaron resoluciones que concretan la numeración atribuida a los servicios de atención a la clientela y a las llamadas comerciales. Para atención a la clientela se atribuyen numeración corta interna de operadores, numeración 800/900 y numeración geográfica en condiciones tarifarias estándar. Para llamadas comerciales se atribuye el rango 400, que no puede usarse para atención al cliente. #
A ambas cosas, pero con un enfoque muy empresarial. No es un curso motivacional sobre trato al cliente ni una clase puramente jurídica. Está pensado para unir operación, experiencia, cumplimiento, calidad y control. Por eso sirve muy bien para empresas que necesiten adaptar su modelo de ATC y al mismo tiempo mejorar la resolución real y la percepción del cliente. #
Sí. En contexto corporativo, esta formación puede plantearse como bonificable hasta el 100% si la empresa dispone de crédito suficiente y tramita correctamente la acción formativa conforme al marco aplicable. En este caso suele tener mucho sentido, porque combina actualización legal, mejora operativa y refuerzo de experiencia de cliente en una sola formación. #
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, con entrada en vigor el 28 de diciembre de 2025 y régimen transitorio general de 12 meses. - Ámbito subjetivo, derechos de la clientela, gratuidad, atención humana, canales mínimos, plazos de resolución, evaluación anual de calidad, auditoría y obligaciones de publicación previstos en la Ley 10/2025. - Resoluciones de abril de 2026 sobre atribución de numeración para servicios de atención a la clientela y para llamadas comerciales.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
Sí. La norma vigente es la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Entró en vigor el 28 de diciembre de 2025. Ahora bien, existe un período general de adaptación de 12 meses para las empresas incluidas en su ámbito, por lo que el cumplimiento operativo completo debe planificarse con anticipación y no dejarse para el último momento. #
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Afecta, por un lado, a todas las empresas que presten determinados servicios básicos de interés general en España, como agua, gas, electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. Y, por otro lado, afecta a grandes empresas de otros sectores orientados principalmente a consumidores cuando cumplan los umbrales de plantilla o volumen económico previstos en la ley. #
Sí, en términos relevantes. La ley prohíbe usar contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención y reconoce la obligación de atención por persona física cuando el cliente la demande. Además, si el cliente no queda satisfecho con la atención recibida, puede solicitar transferencia a una persona supervisora o a un departamento específico de calidad dentro de la misma comunicación, con las condiciones previstas en la norma. #
La ley establece como principio general que el servicio de atención a la clientela debe ser gratuito, y añade que, en los servicios básicos de interés general, las empresas deben disponer en todo caso de un teléfono gratuito de atención al consumidor. También prohíbe derivar desde un teléfono gratuito a números que impliquen coste para la clientela. #
Hay varios, pero dos son especialmente importantes. Primero, la obligación general de atender y resolver quejas y reclamaciones en el plazo de un mes. Segundo, en contratos de tracto sucesivo vinculados a servicios básicos de interés general, las incidencias sobre continuidad del servicio, como cortes o suspensión, deben ser respondidas en un máximo de dos horas. Además, en esos servicios el canal para comunicar incidencias de continuidad debe estar disponible 24/7. #
Sí. La norma obliga a implantar y documentar un sistema anual de evaluación del nivel de calidad del servicio de atención a la clientela, a conservar la documentación durante al menos cinco años, a ponerla a disposición de la Administración y a hacer pública en la web la documentación descriptiva y su auditoría. También exige una auditoría anual del sistema de evaluación, realizada por entidad auditora acreditada. #
Sí. En abril de 2026 se publicaron resoluciones que concretan la numeración atribuida a los servicios de atención a la clientela y a las llamadas comerciales. Para atención a la clientela se atribuyen numeración corta interna de operadores, numeración 800/900 y numeración geográfica en condiciones tarifarias estándar. Para llamadas comerciales se atribuye el rango 400, que no puede usarse para atención al cliente. #
A ambas cosas, pero con un enfoque muy empresarial. No es un curso motivacional sobre trato al cliente ni una clase puramente jurídica. Está pensado para unir operación, experiencia, cumplimiento, calidad y control. Por eso sirve muy bien para empresas que necesiten adaptar su modelo de ATC y al mismo tiempo mejorar la resolución real y la percepción del cliente. #
Sí. En contexto corporativo, esta formación puede plantearse como bonificable hasta el 100% si la empresa dispone de crédito suficiente y tramita correctamente la acción formativa conforme al marco aplicable. En este caso suele tener mucho sentido, porque combina actualización legal, mejora operativa y refuerzo de experiencia de cliente en una sola formación. #
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, con entrada en vigor el 28 de diciembre de 2025 y régimen transitorio general de 12 meses. - Ámbito subjetivo, derechos de la clientela, gratuidad, atención humana, canales mínimos, plazos de resolución, evaluación anual de calidad, auditoría y obligaciones de publicación previstos en la Ley 10/2025. - Resoluciones de abril de 2026 sobre atribución de numeración para servicios de atención a la clientela y para llamadas comerciales.
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Encuentra todo el temario del curso aquí.
Evolución de la atención al cliente desde un rol reactivo y periférico hacia una capacidad crítica de reputación, cumplimiento y retención.
Relación entre experiencia de cliente, percepción de marca y capacidad real de resolver problemas en el primer contacto.
Impacto económico de una mala ATC sobre fuga de clientes, sobrecoste operativo, repetición de llamadas y escalado externo.
Diferencia entre atender volumen y atender con calidad, evitando que la productividad aparente empeore el servicio real.
Papel de la ATC en sectores regulados, servicios continuados y entornos donde la incidencia afecta a la vida cotidiana del cliente.
Lectura de la ATC como fuente de inteligencia de negocio y no solo como centro de costes.
Conexión entre calidad de atención, reclamación formal y conflicto reputacional.
Responsabilidad de dirección en el diseño del servicio y no solo en el control posterior de resultados.
Tratamiento de la atención como experiencia completa que empieza antes del contacto y termina después de la resolución.
Construcción de una visión compartida sobre el valor estratégico de la función.
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