Totalmente práctico y aplicable
Formación en Claude para Atención al Cliente a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Curso de Claude para Atención al Cliente en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Claude para Atención al Cliente para empresas es subvencionable hasta el 100%.
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Todos nuestros cursos son bonificables a través de FUNDAE.
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Capacita a tu equipo en Claude para Atención al Cliente A Medida, tutorizado y bonificable por FUNDAE, con casos de uso y reporting para empresas. Contáctanos.
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
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Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Dirección de Atención al Cliente
Este perfil encaja especialmente bien porque necesita mejorar productividad, consistencia y velocidad del servicio sin deteriorar la experiencia de cliente ni multiplicar el riesgo operativo. El curso le aporta una visión clara de dónde Claude genera valor real, cómo implantarlo con criterio y cómo convertirlo en una palanca de eficiencia y calidad dentro del área.
Responsables de Customer Support y Service Operations
Quienes dirigen equipos de soporte viven con presión sobre backlog, tiempos, calidad, base de conocimiento y reporting. Esta formación les ayuda a usar Claude para estructurar mejor el trabajo, reducir carga documental, preparar mejores respuestas y sostener una operación más ordenada sin perder control sobre el proceso.
Supervisores, team leads y quality analysts
Este perfil obtiene mucho valor porque trabaja entre personas, procesos y calidad. El curso le enseña a usar Claude para resumir interacciones, detectar patrones, preparar feedback, mejorar guiones, consolidar hallazgos de QA y convertir la revisión de casos en una actividad más rápida y consistente.
Agentes senior, especialistas y soporte de segundo nivel
Quienes gestionan casos complejos, escalamientos y conocimiento especializado encuentran aquí una ayuda muy útil para ordenar información, preparar respuestas, revisar historiales y estructurar documentación de casos. La formación les permite convertir esa ayuda en una metodología útil y no en una dependencia improvisada.
Equipos de Knowledge Management y Enablement
La atención al cliente necesita FAQs, playbooks, macros, SOPs, artículos internos y materiales de formación constantemente actualizados. Este curso les ayuda a usar Claude para construir, refinar y mantener esa base documental con mucha más consistencia y menos trabajo repetitivo.
Transformación, CX y mejora continua del servicio
Para quienes lideran la modernización del área, la formación resulta especialmente valiosa porque no se limita al uso individual. También cubre Projects, colaboración, conectores, revisión, límites y roadmap de adopción, permitiendo convertir Claude en una capacidad estable del servicio.
Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
+16
años de liderazgo
+3.500
empresas formadas
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
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Analista Financiero
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Luis Martínez
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Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
480.000 alumnos formados en Imagina
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Es un curso sobre Claude para Atención al Cliente en sentido amplio. Eso incluye conversación, Projects, Artifacts, archivos, conectores y, cuando el caso lo requiera, flujos con Claude Cowork y app de escritorio. La idea es cubrir la capa práctica que más valor aporta al servicio, no limitarse a un único modo de uso. #
No. El curso está pensado para responsables de atención, soporte, QA, conocimiento y operaciones de servicio. Lo importante no es programar, sino saber trabajar con casos, documentación, procesos y experiencia de cliente. Anthropic sitúa Claude y Claude Cowork como herramientas orientadas a trabajo de conocimiento y soporte profesional. #
Sí. Claude puede crear y editar archivos de trabajo como hojas de cálculo, presentaciones, documentos y PDF, lo que encaja muy bien con informes operativos, packs de QA, materiales de formación, handbooks y reportes ejecutivos del servicio. #
Sí. Projects es una capacidad oficial de Claude, y en Team y Enterprise puede configurarse con visibilidad pública o privada para trabajo compartido. Esto encaja muy bien con equipos de soporte que necesitan compartir contexto, procedimientos y materiales de conocimiento. #
Sí, cuando la organización habilita esos conectores. El conector de Microsoft 365 funciona con permisos delegados y Claude solo puede acceder a información que el usuario ya puede ver. Esa misma lógica de integración documental es especialmente útil cuando la base de conocimiento, los correos y los procedimientos viven fuera del chat. #
Sí. Anthropic mantiene una solución específica de customer support centrada en construir agentes de soporte con tono más humano, uso de conocimiento interno y capacidad de actuar sobre sistemas y herramientas. Ese posicionamiento respalda muy bien el enfoque del curso hacia soporte y atención. #
Se puede trabajar en equipo, y una parte importante del curso está orientada a eso. Projects compartidos, visibilidad pública o privada, conectores y trabajo sobre documentación común ayudan a que Claude deje de ser una herramienta individual y pase a ser una capacidad estructurada del departamento. #
Sí. En contexto corporativo, esta formación puede plantearse como bonificable hasta el 100% si la empresa dispone de crédito suficiente y tramita correctamente la acción formativa conforme al marco aplicable.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
Es un curso sobre Claude para Atención al Cliente en sentido amplio. Eso incluye conversación, Projects, Artifacts, archivos, conectores y, cuando el caso lo requiera, flujos con Claude Cowork y app de escritorio. La idea es cubrir la capa práctica que más valor aporta al servicio, no limitarse a un único modo de uso. #
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
No. El curso está pensado para responsables de atención, soporte, QA, conocimiento y operaciones de servicio. Lo importante no es programar, sino saber trabajar con casos, documentación, procesos y experiencia de cliente. Anthropic sitúa Claude y Claude Cowork como herramientas orientadas a trabajo de conocimiento y soporte profesional. #
Sí. Claude puede crear y editar archivos de trabajo como hojas de cálculo, presentaciones, documentos y PDF, lo que encaja muy bien con informes operativos, packs de QA, materiales de formación, handbooks y reportes ejecutivos del servicio. #
Sí. Projects es una capacidad oficial de Claude, y en Team y Enterprise puede configurarse con visibilidad pública o privada para trabajo compartido. Esto encaja muy bien con equipos de soporte que necesitan compartir contexto, procedimientos y materiales de conocimiento. #
Sí, cuando la organización habilita esos conectores. El conector de Microsoft 365 funciona con permisos delegados y Claude solo puede acceder a información que el usuario ya puede ver. Esa misma lógica de integración documental es especialmente útil cuando la base de conocimiento, los correos y los procedimientos viven fuera del chat. #
Sí. Anthropic mantiene una solución específica de customer support centrada en construir agentes de soporte con tono más humano, uso de conocimiento interno y capacidad de actuar sobre sistemas y herramientas. Ese posicionamiento respalda muy bien el enfoque del curso hacia soporte y atención. #
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Sí. En contexto corporativo, esta formación puede plantearse como bonificable hasta el 100% si la empresa dispone de crédito suficiente y tramita correctamente la acción formativa conforme al marco aplicable.
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Cuéntanos tus objetivos de negocio y prepararemos una propuesta formativa bonificable totalmente ad hoc
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Comprensión de Claude como apoyo de conocimiento y no como simple generador de respuestas rápidas.
Diferenciación entre uso ocasional, apoyo al agente y adopción operativa por equipo.
Identificación de tareas del servicio donde la IA aporta velocidad real y tareas donde apenas añade valor.
Revisión del papel de Projects, archivos, estilos y base documental dentro del trabajo diario.
Detección de errores típicos cuando se implanta IA sin método en operaciones de atención.
Relación entre carga documental del servicio y oportunidad de automatización asistida.
Construcción de una visión de Claude como sistema de apoyo al trabajo y no como sustituto del agente.
Preparación de un marco de adopción orientado a calidad y experiencia de cliente.
Comprensión de los límites de la IA en contextos de soporte sensibles.
Mapa general del curso y de la lógica operativa que seguirá la formación.
Comprensión de Claude como apoyo de conocimiento y no como simple generador de respuestas rápidas.
Diferenciación entre uso ocasional, apoyo al agente y adopción operativa por equipo.
Identificación de tareas del servicio donde la IA aporta velocidad real y tareas donde apenas añade valor.
Revisión del papel de Projects, archivos, estilos y base documental dentro del trabajo diario.
Detección de errores típicos cuando se implanta IA sin método en operaciones de atención.
Relación entre carga documental del servicio y oportunidad de automatización asistida.
Construcción de una visión de Claude como sistema de apoyo al trabajo y no como sustituto del agente.
Preparación de un marco de adopción orientado a calidad y experiencia de cliente.
Comprensión de los límites de la IA en contextos de soporte sensibles.
Mapa general del curso y de la lógica operativa que seguirá la formación.
