Equipos de Ventas

Necesitan trabajar cuentas, contactos, leads y oportunidades con criterio, mantener trazabilidad comercial y usar el pipeline como herramienta de gestión real, no solo como una lista de registros.

Equipos de Atención al Cliente y Service

Requieren dominar casos, actividad, historial, artículos de conocimiento y colaboración interna para resolver mejor, escalar con orden y ofrecer una experiencia consistente al cliente.

Marketing y Operaciones Comerciales

Buscan comprender cómo se registran y convierten leads, cómo se analiza el funnel y cómo el dato bien gestionado permite coordinar campañas, seguimiento y reporting de negocio.

Responsables de Equipo y Mandos Intermedios

Necesitan interpretar dashboards, revisar actividad y reforzar buenas prácticas de uso del CRM para que la información sea útil, comparable y accionable dentro de equipos grandes.

Usuarios de Negocio de cualquier área que interactúe con clientes

Pueden necesitar consultar historial, registrar actividad, coordinar acciones o resolver incidencias usando Salesforce como fuente común de contexto, aunque no pertenezcan al área comercial.