¿Qué es Zoho Commerce?

Zoho Commerce es la solución de Zoho para crear una tienda online, recibir pedidos y gestionar ecommerce con funciones de tienda, pedidos, pagos, inventario, envíos, informes e integraciones.

¿Incluye gestión de inventario?

Sí. Incluye Zoho Inventory para stock, almacenes, pedidos, compras, proveedores, alertas, marketplaces, preparación, envíos y reporting. Zoho Inventory documenta seguimiento de stock, lotes, números de serie, puntos de reposición e informes.

¿Incluye marketplaces?

Sí. Se trabaja el enfoque multicanal con Zoho Inventory e integraciones disponibles con marketplaces y carritos ecommerce como Amazon, Etsy, eBay y Shopify, teniendo en cuenta disponibilidad por región y plan.

¿Incluye WooCommerce?

Sí, puede incluirse como canal externo cuando la empresa ya trabaja con WordPress/WooCommerce. Zoho Inventory ha incorporado integración con WooCommerce para sincronizar artículos y pedidos.

¿Incluye pagos y envíos?

Sí. Se trabajan métodos de pago, checkout, estados de pedido, impuestos, zonas de envío, tarifas, transportistas, self-delivery, tracking e incidencias logísticas.

¿Incluye marketing automation?

Sí. Incluye Zoho Campaigns y Zoho Marketing Automation para bienvenida, carritos abandonados, postcompra, reactivación, segmentación y journeys. Zoho Marketing Automation permite conectar Zoho Commerce para hacer seguimiento de pedidos y crear journeys personalizados.

¿Incluye atención al cliente?

Sí. Se trabaja Zoho Desk para tickets, incidencias, devoluciones, reclamaciones y SLAs, además de SalesIQ para chat, preventa y atención durante la navegación.

Sí. Incluye Zoho Analytics para ventas, pedidos, stock, margen, campañas, clientes, soporte, devoluciones, recurrencia y rentabilidad.

¿Incluye automatizaciones?

Sí. Zoho Flow es un bloque central del curso para automatizar pedidos, avisos, stock bajo, campañas, devoluciones, tickets, clientes VIP, documentación y reporting.

¿Sirve para tiendas ya existentes en Shopify, WooCommerce o Prestashop?

Sí. El curso incluye migración, integración, convivencia y venta multicanal. Se trabaja cómo mapear productos, SKUs, clientes, pedidos, URLs, stock, campañas y reporting antes de mover o conectar sistemas.

¿Puede bonificarse por FUNDAE?

Sí. Al tratarse de una formación corporativa en ecommerce, Zoho, CRM, inventario, automatización, marketing digital, atención al cliente, analítica, IA y competencias digitales, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, según el crédito disponible y cumpliendo los requisitos administrativos aplicables.

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Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.

Proyectos personalizados

Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.

Sesiones en directo con consultor experto

Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.

Calendario adaptado a vuestra disponibilidad

Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.

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Integra Zoho Commerce con el ecosistema Zoho La formación conecta Commerce con CRM, Inventory, Books, Desk, Flow, Campaigns, Marketing Automation, SalesIQ, WorkDrive, Sign, Analytics y Zia.

Mejora operaciones e inventario Zoho Inventory permite controlar stock, pedidos, alertas, almacenes, marketplaces, preparación, tracking y reposición, reduciendo errores operativos.

Potencia marketing y recurrencia El curso enseña a crear segmentaciones, journeys, campañas postcompra, recuperación de carritos, fidelización y análisis de clientes.

Refuerza atención al cliente Desk y SalesIQ permiten centralizar consultas, incidencias, devoluciones, reclamaciones, FAQs y soporte preventa/postventa con trazabilidad.

Automatiza procesos críticos Zoho Flow conecta tienda, CRM, inventario, facturación, soporte, marketing y aplicaciones externas para reducir trabajo manual y errores.

Aporta reporting de dirección Zoho Analytics permite crear dashboards de ventas, stock, margen, campañas, clientes, soporte, devoluciones y rentabilidad.

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Nuestra plataforma

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de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje

Acceso a las grabaciones

Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.

Recursos formativos

Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.

Confirmación de asistencia

La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.

Ejercicios prácticos

Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.

Acceso a las grabaciones

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Recursos formativos

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Temario

¿Qué significa usar Zoho como ecosistema ecommerce y no solo como una tienda online aislada?
Diferenciar Zoho Commerce, Zoho Inventory, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Flow, Zoho Analytics, Zoho Campaigns y Zoho SalesIQ dentro del ciclo de venta online.
Identificar el recorrido completo: captación, visita, producto, carrito, pedido, pago, preparación, envío, entrega, soporte, devolución, recompra y fidelización.
Reconocer qué procesos deben vivir en Zoho Commerce y cuáles deben apoyarse en Inventory, CRM, Books, Desk, Flow o Analytics.
Analizar cuándo Zoho Commerce es buena opción para una tienda propia y cuándo conviene integrarlo con marketplaces, canales externos o herramientas existentes.
Evitar implantar ecommerce como escaparate visual sin diseñar antes operaciones, stock, soporte, reporting y automatización.
Definir datos maestros: producto, SKU, categoría, cliente, pedido, dirección, impuesto, almacén, factura, ticket y campaña.
Crear un mapa de aplicaciones Zoho por fase del ecommerce y por departamento responsable.
Establecer criterios de éxito: conversión, ticket medio, recurrencia, margen, rotura de stock, tiempo de entrega, satisfacción y coste operativo.
Construir una visión objetivo de ecommerce con Zoho: tienda, inventario, CRM, marketing, soporte, automatización, finanzas y dirección.

¿Qué significa usar Zoho como ecosistema ecommerce y no solo como una tienda online aislada?
Diferenciar Zoho Commerce, Zoho Inventory, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Flow, Zoho Analytics, Zoho Campaigns y Zoho SalesIQ dentro del ciclo de venta online.
Identificar el recorrido completo: captación, visita, producto, carrito, pedido, pago, preparación, envío, entrega, soporte, devolución, recompra y fidelización.
Reconocer qué procesos deben vivir en Zoho Commerce y cuáles deben apoyarse en Inventory, CRM, Books, Desk, Flow o Analytics.
Analizar cuándo Zoho Commerce es buena opción para una tienda propia y cuándo conviene integrarlo con marketplaces, canales externos o herramientas existentes.
Evitar implantar ecommerce como escaparate visual sin diseñar antes operaciones, stock, soporte, reporting y automatización.
Definir datos maestros: producto, SKU, categoría, cliente, pedido, dirección, impuesto, almacén, factura, ticket y campaña.
Crear un mapa de aplicaciones Zoho por fase del ecommerce y por departamento responsable.
Establecer criterios de éxito: conversión, ticket medio, recurrencia, margen, rotura de stock, tiempo de entrega, satisfacción y coste operativo.
Construir una visión objetivo de ecommerce con Zoho: tienda, inventario, CRM, marketing, soporte, automatización, finanzas y dirección.

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Tema 1: ¿Qué es Zoho para ecommerce y cómo encaja en una operación de venta online?

¿Qué significa usar Zoho como ecosistema ecommerce y no solo como una tienda online aislada?
Diferenciar Zoho Commerce, Zoho Inventory, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Flow, Zoho Analytics, Zoho Campaigns y Zoho SalesIQ dentro del ciclo de venta online.
Identificar el recorrido completo: captación, visita, producto, carrito, pedido, pago, preparación, envío, entrega, soporte, devolución, recompra y fidelización.
Reconocer qué procesos deben vivir en Zoho Commerce y cuáles deben apoyarse en Inventory, CRM, Books, Desk, Flow o Analytics.
Analizar cuándo Zoho Commerce es buena opción para una tienda propia y cuándo conviene integrarlo con marketplaces, canales externos o herramientas existentes.
Evitar implantar ecommerce como escaparate visual sin diseñar antes operaciones, stock, soporte, reporting y automatización.
Definir datos maestros: producto, SKU, categoría, cliente, pedido, dirección, impuesto, almacén, factura, ticket y campaña.
Crear un mapa de aplicaciones Zoho por fase del ecommerce y por departamento responsable.
Establecer criterios de éxito: conversión, ticket medio, recurrencia, margen, rotura de stock, tiempo de entrega, satisfacción y coste operativo.
Construir una visión objetivo de ecommerce con Zoho: tienda, inventario, CRM, marketing, soporte, automatización, finanzas y dirección.

Tema 2: Arquitectura funcional de Zoho para tiendas online

Diseñar una arquitectura ecommerce conectando tienda online, inventario, clientes, pedidos, facturación, atención al cliente y marketing.
Definir qué aplicación actúa como sistema maestro para productos, stock, pedidos, clientes, facturas, tickets y comunicaciones.
Conectar Zoho Commerce con aplicaciones Zoho disponibles para CRM, Books, Inventory, Flow, Campaigns, PageSense, Survey y otras integraciones compatibles.
Separar tienda, back office, almacén, marketing, soporte y dirección para evitar que todo el equipo trabaje sobre la misma vista operativa.
Diseñar convenciones de nombres para productos, SKUs, variantes, categorías, campañas, promociones, flujos y dashboards.
Crear una estructura de datos preparada para reporting: canal, campaña, cliente, producto, margen, estado, almacén y origen.
Evitar duplicidades entre Zoho Commerce, Zoho Inventory, Zoho Books y herramientas externas.
Definir integraciones críticas: pedidos a inventario, clientes a CRM, ventas a Books, incidencias a Desk y datos a Analytics.
Documentar dependencias por plan, región, moneda, impuestos, pasarela, transportista, marketplace y canal externo.
Construir un blueprint funcional de ecommerce con Zoho para una empresa multidepartamental.

Tema 3: Zoho Commerce: configuración inicial de tienda, marca y experiencia de compra

Configurar la tienda online con identidad de marca, dominio, idioma, moneda, datos legales, navegación y estructura base.
Diseñar páginas clave: inicio, catálogo, producto, carrito, checkout, contacto, políticas, FAQ, ayuda y páginas legales.
Utilizar el constructor de tienda y temas de Zoho Commerce para crear una experiencia profesional sin perder consistencia visual.
Crear menús, categorías visibles, banners, bloques promocionales y llamadas a la acción alineadas con objetivos comerciales.
Configurar elementos de confianza: métodos de contacto, condiciones de envío, política de devoluciones, seguridad y soporte.
Evitar diseños recargados que reducen conversión, confunden al cliente o dificultan compra en móvil.
Preparar una estructura mobile-first para navegación, búsqueda, ficha de producto, carrito y checkout.
Revisar usabilidad básica: velocidad de acceso, claridad del precio, disponibilidad, coste de envío y botón de compra visible.
Crear una checklist de lanzamiento visual, funcional, legal, SEO, analítica y soporte.
Construir una tienda de laboratorio preparada para catálogo, pedidos, pagos, envíos y campañas.

Tema 4: Catálogo, productos, SKUs, variantes y datos maestros

Diseñar un modelo de catálogo con productos, categorías, colecciones, marcas, atributos, variantes, bundles y productos destacados.
Crear SKUs consistentes para controlar stock, integraciones, reporting, logística, almacenes y marketplaces.
Gestionar variantes por talla, color, formato, capacidad, material, pack, edición o cualquier atributo relevante.
Definir información mínima de producto: nombre, descripción, imágenes, precio, SKU, stock, impuestos, peso, dimensiones y estado.
Evitar productos duplicados, nombres ambiguos, imágenes sin criterio, categorías incoherentes y SKUs inventados por cada área.
Crear descripciones orientadas a conversión, SEO, claridad de uso, beneficios, especificaciones y dudas frecuentes.
Controlar productos activos, descontinuados, próximos lanzamientos, sin stock, ocultos y exclusivos por canal.
Preparar datos para sincronización con Zoho Inventory, marketplaces, Google Shopping o campañas.
Crear procesos de revisión de catálogo antes de publicar productos nuevos o modificar fichas críticas.
Construir un catálogo ecommerce completo con categorías, variantes, SKUs, imágenes, textos, precios y metadatos.

Tema 5: Pricing, promociones, descuentos y estrategia comercial

Configurar precios base, precios rebajados, promociones, cupones, ofertas temporales y condiciones comerciales.
Diseñar promociones por categoría, producto, cliente, importe mínimo, campaña, temporada o canal de adquisición.
Evitar descuentos sin control que deterioran margen, confunden al cliente o rompen coherencia con otros canales.
Crear reglas internas para campañas como Black Friday, rebajas, lanzamientos, liquidaciones o campañas de fidelización.
Relacionar descuentos con campañas de CRM, email marketing, recuperación de carrito y segmentación de clientes.
Medir impacto de promociones en conversión, ticket medio, margen, stock y recurrencia.
Crear códigos promocionales con naming, caducidad, límite de uso y trazabilidad por campaña.
Coordinar precios con Zoho Inventory, Books, CRM y marketplaces para evitar inconsistencias.
Preparar matrices de decisión para decidir cuándo aplicar descuento, envío gratis, bundle o promoción cruzada.
Construir un sistema de campañas promocionales con control de margen, stock y resultados.

Tema 6: Pagos, checkout, impuestos y experiencia de compra

Configurar métodos de pago compatibles con la tienda, región, moneda, pasarelas disponibles y política de la empresa.
Diseñar un checkout claro, seguro y sin fricción innecesaria para reducir abandono de carrito.
Controlar impuestos, zonas fiscales, precios con o sin impuestos, facturación y condiciones legales aplicables.
Evitar que el cliente descubra costes de envío, impuestos o restricciones demasiado tarde en el proceso de compra.
Revisar estados de pago: pendiente, autorizado, pagado, fallido, reembolsado, parcialmente reembolsado y cancelado.
Definir cuándo un pedido pasa a preparación: al crearse, al pagarse, al validarse manualmente o al superar controles antifraude.
Configurar emails transaccionales de confirmación, pago, pedido recibido, preparación, envío y cancelación.
Crear pruebas de checkout con pedidos sintéticos antes de publicar la tienda.
Revisar compatibilidad entre pagos, facturación, Books, impuestos, devoluciones y conciliación.
Construir un flujo de compra completo desde carrito hasta pedido confirmado, con pagos y comunicación al cliente.

Tema 7: Envíos, zonas, tarifas, fulfillment y entrega

Configurar zonas de envío, métodos, costes, condiciones, tarifas personalizadas y opciones de entrega local.
Aprovechar las capacidades de Zoho Commerce para gestionar zonas de envío, tarifas personalizadas, integraciones con transportistas y opciones de self-delivery cuando estén disponibles.
Definir reglas de envío por país, provincia, código postal, peso, importe, producto, categoría, urgencia o tipo de cliente.
Evitar tarifas de envío poco transparentes que aumentan abandono de carrito o reclamaciones postventa.
Diseñar estados operativos: pedido recibido, pendiente de preparación, preparado, enviado, entregado, incidido, devuelto y cerrado.
Coordinar ecommerce con almacén, etiquetas, transportistas, tracking, inventario y atención al cliente.
Crear comunicaciones de seguimiento para mantener informado al cliente durante preparación y entrega.
Gestionar incidencias logísticas: dirección incorrecta, paquete perdido, retraso, devolución, entrega parcial o producto dañado.
Medir coste de envío, tiempos de preparación, cumplimiento de entrega, incidencias y satisfacción.
Construir un modelo de fulfillment con zonas, tarifas, preparación, tracking, incidencias y reporting.

Tema 8: Zoho Inventory: stock, almacenes, compras y reposición

Utilizar Zoho Inventory para controlar existencias, artículos, almacenes, movimientos, pedidos, compras, proveedores y alertas.
Gestionar stock con funciones como seguimiento por lotes y números de serie, puntos de reposición, alertas de bajo stock, roles y permisos, informes y operación multimoneda cuando aplique.
Definir productos simples, compuestos, bundles, unidades de medida, variantes, kits y equivalencias.
Configurar almacenes, ubicaciones, disponibilidad, stock comprometido, stock real, stock reservado y stock vendible.
Evitar vender productos sin disponibilidad real por falta de sincronización entre canales.
Crear alertas de bajo stock y procesos de reposición para evitar ventas perdidas.
Gestionar compras a proveedores, recepción de mercancía, ajustes de inventario y control de incidencias.
Analizar rotación de producto, stock muerto, productos estrella, margen, reposición y previsión de demanda.
Coordinar inventario con pedidos de Zoho Commerce, marketplaces y canales externos.
Construir un sistema de stock ecommerce con almacenes, reposición, alertas, pedidos y reporting.

Tema 9: Marketplaces, canales externos y venta multicanal

Diseñar estrategia multicanal combinando tienda propia, marketplaces, redes sociales, distribuidores y canales externos.
Conectar Zoho Inventory con canales de venta y carritos ecommerce compatibles, revisando disponibilidad por región y plan.
Entender que Zoho Inventory documenta integraciones con canales como Amazon, Etsy, eBay y Shopify para gestionar pedidos e ítems según configuración.
Considerar integraciones con WooCommerce cuando la empresa usa WordPress como tienda o canal adicional.
Definir sistema maestro de stock, precios, productos, pedidos y clientes en entornos multicanal.
Evitar publicar el mismo producto en varios canales sin reglas de stock, SKU, precio y fulfillment.
Gestionar sincronización de pedidos desde marketplaces hacia inventario, facturación, soporte y reporting.
Controlar comisiones, márgenes, costes logísticos, devoluciones y políticas de cada canal.
Crear dashboards para comparar tienda propia frente a marketplaces y campañas.
Construir un modelo multicanal con tienda, inventario, marketplace, stock sincronizado y reporting por canal.

Tema 10: Zoho CRM para clientes ecommerce, segmentación y recurrencia

Conectar compradores, leads, cuentas, contactos y pedidos con Zoho CRM para mejorar seguimiento y fidelización.
Diferenciar cliente nuevo, cliente recurrente, comprador VIP, carrito abandonado, cliente inactivo y cliente con incidencia.
Crear segmentos por valor, frecuencia, recencia, categoría comprada, campaña, canal, país, ticket medio o comportamiento.
Usar CRM para activar tareas comerciales, acciones de fidelización, llamadas, emails, ofertas y seguimiento de clientes relevantes.
Evitar tratar todos los compradores igual cuando existen diferencias de valor, recurrencia, margen o riesgo de abandono.
Crear vistas de clientes con alto potencial, clientes dormidos, clientes con pedidos recientes y clientes con tickets abiertos.
Diseñar campos de ecommerce en CRM: último pedido, importe acumulado, número de compras, categoría favorita y origen.
Conectar CRM con campañas, soporte, ventas B2B, atención personalizada y programas de fidelización.
Medir retención, recompra, valor de vida de cliente, frecuencia y evolución de segmentos.
Construir un CRM ecommerce conectado con tienda, pedidos, campañas, soporte y analítica.

Tema 11: Atención al cliente ecommerce con Zoho Desk y SalesIQ

Gestionar consultas, incidencias, devoluciones, reclamaciones, dudas de producto y seguimiento de pedidos con Zoho Desk.
Conectar tickets con cliente, pedido, producto, canal, estado, prioridad y responsable.
Usar Zoho SalesIQ para chat en vivo, captación de visitantes, soporte preventa y atención durante la navegación.
Crear categorías de soporte: pedido, pago, envío, devolución, producto, garantía, factura, promoción o cuenta.
Evitar que incidencias ecommerce se gestionen por correos sueltos sin trazabilidad ni métricas.
Diseñar SLAs según tipo de cliente, urgencia, canal, impacto, producto y fase del pedido.
Crear respuestas rápidas, macros, base de conocimiento y FAQs para reducir consultas repetitivas.
Detectar clientes con incidencias recurrentes, pedidos bloqueados o riesgo de mala experiencia.
Medir primera respuesta, resolución, satisfacción, tickets por pedido, causas frecuentes y coste de soporte.
Construir un sistema de atención ecommerce con Desk, SalesIQ, CRM, pedidos y base de conocimiento.

Tema 12: Marketing Automation, Zoho Campaigns y recuperación de carritos

Conectar Zoho Commerce con Zoho Marketing Automation para seguir compras y crear journeys personalizados según pedidos y comportamiento.
Diseñar campañas de bienvenida, carrito abandonado, postcompra, cross-sell, upsell, reactivación y fidelización.
Crear segmentos basados en productos comprados, importe, frecuencia, origen, comportamiento web, intereses y abandono.
Usar Zoho Campaigns para newsletters, promociones, lanzamientos, comunicaciones de temporada y automatizaciones de email.
Evitar emails genéricos que no consideran historial de compra, preferencias ni fase del cliente.
Diseñar contenido para cada momento: descubrimiento, decisión, compra, entrega, uso, recompra y recomendación.
Medir apertura, clics, conversión, bajas, ingresos atribuidos, carritos recuperados y repetición de compra.
Coordinar campañas con stock disponible, promociones activas, margen y capacidad logística.
Crear journeys con condiciones, esperas, ramas y objetivos medibles.
Construir una estrategia de lifecycle marketing ecommerce con Zoho Commerce, CRM y Marketing Automation.

Tema 13: Zoho PageSense, analítica de comportamiento y optimización de conversión

Utilizar Zoho PageSense para analizar comportamiento, mapas de calor, embudos, pruebas y optimización de experiencia cuando esté disponible.
Conectar datos de comportamiento con campañas, páginas, productos, carritos y conversiones.
Identificar fricciones: páginas con abandono, botones poco visibles, formularios largos, checkout confuso y navegación poco clara.
Crear hipótesis de mejora antes de cambiar diseño, copy, precio, CTA o estructura.
Ejecutar pruebas de landing, ficha de producto, banners, promociones y checkout con criterio de negocio.
Evitar modificar la tienda por intuición sin datos de comportamiento ni medición previa.
Crear informes de conversión por fuente, campaña, dispositivo, producto y segmento.
Coordinar CRO con marketing, diseño, ecommerce, soporte y operaciones.
Medir impacto real en conversión, ticket medio, abandono de carrito y ventas.
Construir un ciclo de optimización ecommerce con hipótesis, prueba, medición, aprendizaje y mejora.

Tema 14: Zoho Books: facturación, contabilidad, impuestos y conciliación ecommerce

Conectar pedidos ecommerce con procesos de facturación, cobro, impuestos, clientes y registros administrativos.
Definir cuándo se genera factura, recibo, nota de crédito, devolución, reembolso o documento contable.
Evitar que pedidos, pagos y facturas vivan en sistemas separados sin conciliación.
Configurar impuestos, países, monedas, condiciones de venta y documentación fiscal según el alcance de la tienda.
Controlar pedidos pagados, pendientes, cancelados, reembolsados, parcialmente reembolsados y devueltos.
Crear flujos con Books para registrar ingresos, impuestos, clientes, facturas, pagos y devoluciones.
Coordinar contabilidad con inventario, pedidos, CRM, soporte y reporting.
Crear alertas para pedidos con error de pago, facturas pendientes, devoluciones no conciliadas o datos fiscales incompletos.
Medir ingresos, margen, gastos, impuestos, devoluciones, reembolsos y flujo de caja.
Construir un circuito financiero ecommerce con Zoho Commerce, Books, Inventory y Analytics.

Tema 15: Devoluciones, cambios, garantías y postventa

Diseñar una política operativa de devoluciones, cambios, garantías, reembolsos, incidencias y excepciones.
Crear estados para devolución solicitada, aprobada, recibida, inspeccionada, reembolsada, cambiada, rechazada o cerrada.
Conectar devolución con pedido, cliente, producto, inventario, factura, ticket y comunicación postventa.
Evitar devoluciones gestionadas fuera del sistema que descuadran stock, contabilidad y satisfacción.
Crear formularios de solicitud de devolución con motivo, pedido, producto, fotos, comentarios y preferencia del cliente.
Automatizar avisos internos para almacén, soporte, administración y cliente.
Analizar motivos de devolución para detectar problemas de producto, descripción, talla, envío, calidad o expectativas.
Definir criterios de inspección, reposición a stock, baja de producto, reacondicionado o pérdida.
Medir tasa de devolución, coste, tiempos, causa raíz y satisfacción postventa.
Construir un flujo de devoluciones conectado con Desk, Inventory, Books, CRM y Flow.

Tema 16: Zoho Flow para automatizaciones ecommerce

Diseñar automatizaciones entre Zoho Commerce, CRM, Inventory, Books, Desk, WorkDrive, Campaigns, SalesIQ, Analytics y herramientas externas.
Usar Zoho Flow como plataforma para conectar aplicaciones y automatizar procesos de negocio entre herramientas cloud y on-premise.
Automatizar altas de cliente, avisos de pedido, alertas de stock, tickets de incidencia, carpetas documentales y campañas.
Crear flujos para pedidos de alto valor, clientes VIP, pagos fallidos, productos sin stock, devoluciones y tickets críticos.
Evitar automatizaciones que envían emails, reembolsan o cambian estados críticos sin revisión humana cuando hay riesgo.
Usar condiciones, delays, webhooks y custom functions para procesos ecommerce complejos.
Registrar logs, errores, owner, fecha, flujo afectado y plan de recuperación.
Crear alertas internas por Teams, Cliq o email cuando un proceso requiere intervención.
Documentar cada automatización con datos tratados, aplicaciones, permisos, owner y riesgo.
Construir un paquete de automatizaciones ecommerce prioritarias con Zoho Flow.

Tema 17: Zoho Analytics: cuadros de mando de ventas, stock, margen y cliente

Construir dashboards de ecommerce con ventas, pedidos, ticket medio, conversión, productos, clientes, margen, stock y campañas.
Integrar datos de Commerce, CRM, Inventory, Books, Desk, Campaigns y fuentes externas para reporting transversal.
Medir ventas por canal, producto, categoría, campaña, región, dispositivo, cliente, descuento y periodo.
Analizar stock: rotación, rotura, stock inmovilizado, ventas perdidas, reposición y previsión.
Controlar rentabilidad: ingresos, descuentos, coste de producto, coste logístico, devoluciones y margen.
Crear dashboards de cliente: recurrencia, valor acumulado, cohortes, recompra, segmentos y abandono.
Evitar dashboards con métricas decorativas que no generan decisiones operativas.
Crear alertas o revisiones periódicas para stock crítico, caída de ventas, aumento de devoluciones o campañas deficientes.
Preparar informes para dirección, operaciones, marketing, soporte y administración.
Construir un cuadro de mando ecommerce integral con Zoho Analytics.

Tema 18: Zia e IA para ecommerce: insights, atención, segmentación y productividad

Aplicar Zia e IA para resumir información de clientes, analizar tendencias, detectar anomalías y mejorar productividad.
Usar IA para preparar respuestas de soporte, resúmenes de tickets, análisis de campañas, ideas de contenido y reporting ejecutivo.
Diseñar prompts seguros para no exponer datos personales, información bancaria, contratos o datos sensibles.
Crear análisis asistidos sobre clientes de alto valor, productos con caída de ventas, carritos abandonados y devoluciones frecuentes.
Usar IA para generar descripciones de producto, FAQs, mensajes postcompra y comunicaciones de marketing con revisión humana.
Evitar publicar contenido generado por IA sin validar datos, claims, precios, stock, condiciones y tono de marca.
Crear agentes internos para consultar políticas de devolución, guía de producto, argumentarios, FAQs y procedimientos de soporte.
Validar respuestas de IA separando hechos, hipótesis, recomendaciones y datos no confirmados.
Medir utilidad de IA por ahorro de tiempo, calidad de atención, reducción de retrabajo y mejora de campañas.
Construir un caso de uso de IA para ecommerce con soporte, marketing, análisis de producto y reporting.

Tema 19: Gestión documental ecommerce con WorkDrive y Zoho Sign

Organizar documentación ecommerce: fichas de producto, imágenes, contratos, proveedores, albaranes, facturas, creatividades y políticas.
Crear carpetas por producto, campaña, proveedor, pedido crítico, cliente B2B, devolución o documentación legal.
Usar WorkDrive para controlar versiones, permisos, entregables, documentos aprobados y archivos compartidos.
Integrar Zoho Sign para contratos de proveedores, acuerdos comerciales, autorizaciones, documentos internos o acuerdos B2B.
Evitar que imágenes, creatividades, fichas técnicas y contratos vivan en carpetas personales sin owner.
Crear metadatos o naming para producto, categoría, campaña, versión, estado, canal y responsable.
Diseñar procesos de revisión antes de publicar creatividades, textos, fichas o condiciones legales.
Compartir documentación con proveedores, agencias o colaboradores externos con permisos y caducidad.
Mantener trazabilidad entre producto, creatividad, campaña, contrato y responsable.
Construir un repositorio documental ecommerce con WorkDrive, permisos, versiones, firma y flujos de revisión.

Tema 20: Integraciones externas, APIs, webhooks y escenarios técnicos

Identificar integraciones necesarias con ERP, transportistas, pasarelas, marketplaces, BI, almacén, PIM, atención al cliente o sistemas internos.
Diseñar cuándo usar integración nativa, Zoho Flow, API, webhook, middleware o desarrollo a medida.
Crear flujos con APIs externas para actualizar estados de pedido, tracking, stock, clientes o documentación.
Evitar integraciones sin sistema maestro, logs, control de errores, permisos y responsable técnico.
Diseñar payloads con IDs, estados, timestamps, origen, destino, correlación y datos mínimos.
Gestionar errores de API, timeouts, duplicados, rate limits, datos inválidos y reintentos.
Preparar webhooks para eventos críticos: pedido creado, pago fallido, stock bajo, devolución solicitada o cliente VIP.
Documentar cada integración con arquitectura, datos, credenciales, seguridad, frecuencia y soporte.
Crear entornos de prueba antes de conectar sistemas productivos.
Construir una integración ecommerce avanzada con Zoho Flow, API, webhook y registro de errores.

Tema 21: Seguridad, privacidad, RGPD y control de datos ecommerce

Clasificar datos ecommerce: públicos, internos, cliente, pedido, pago, facturación, soporte, marketing y datos sensibles.
Aplicar mínimo privilegio en Commerce, CRM, Inventory, Books, Desk, Analytics, Flow y WorkDrive.
Evitar que datos de clientes, direcciones, pedidos, facturas o tickets circulen por flujos sin necesidad ni control.
Definir quién puede ver pedidos, modificar stock, gestionar reembolsos, acceder a facturación o exportar datos.
Controlar usuarios externos, agencias, proveedores, colaboradores, integraciones y accesos temporales.
Crear políticas de retención, eliminación, exportación y tratamiento de datos de clientes.
Revisar consentimiento, comunicaciones comerciales, bajas de marketing y preferencias del cliente.
Preparar respuesta ante incidentes: acceso indebido, pedido expuesto, credencial filtrada, integración fallida o campaña enviada por error.
Auditar automatizaciones, usuarios, conexiones, datos compartidos y permisos administrativos.
Construir un marco de seguridad y privacidad para ecommerce con Zoho.

Tema 22: Migración desde Shopify, WooCommerce, Prestashop u otros sistemas

Analizar la tienda actual antes de migrar: catálogo, clientes, pedidos, imágenes, URLs, SEO, stock, cupones, impuestos y datos históricos.
Definir qué se migra, qué se archiva, qué se limpia y qué se reconstruye en Zoho.
Preparar correspondencia entre productos, SKUs, variantes, categorías, clientes, pedidos y estados.
Evitar migrar datos sucios que duplican productos, rompen stock o deterioran reporting.
Revisar impactos SEO: URLs, metadatos, redirecciones, categorías, contenido, imágenes y páginas principales.
Diseñar migración por fases: prueba, validación, carga inicial, revisión, congelación, corte y soporte postlanzamiento.
Conectar inventario, CRM, pedidos, facturación y marketing antes de abrir ventas reales.
Validar pedidos de prueba, pagos, envíos, emails, stock, facturas, devoluciones y soporte.
Preparar plan de rollback si el lanzamiento falla.
Construir un plan de migración ecommerce hacia Zoho con checklist, pruebas y responsables.

Tema 23: Implantación, adopción y operación diaria de Zoho ecommerce

Diseñar la implantación por fases: arquitectura, tienda, catálogo, inventario, pagos, envíos, marketing, soporte, reporting y automatización.
Crear roles operativos: ecommerce manager, catálogo, operaciones, almacén, soporte, marketing, administración, IT y dirección.
Formar a cada perfil según tareas reales: publicar producto, gestionar pedido, responder ticket, crear campaña, revisar stock o consultar dashboard.
Evitar lanzar la tienda sin procedimientos diarios de pedidos, stock, incidencias, devoluciones y soporte.
Crear checklists de apertura diaria, cierre semanal, revisión mensual y campañas especiales.
Definir rutinas operativas: pedidos pendientes, stock bajo, tickets abiertos, campañas activas, pagos fallidos y devoluciones.
Crear soporte interno para incidencias de tienda, integraciones, pedidos, pagos, stock y clientes.
Medir adopción por uso real, errores reducidos, procesos automatizados y calidad de datos.
Mantener backlog de mejora ecommerce con optimizaciones, campañas, automatizaciones e integraciones.
Construir un plan de adopción de 30, 60 y 90 días para ecommerce con Zoho.

Tema 24: Gobierno, métricas y mejora continua del negocio online

Crear un modelo de gobierno ecommerce con owners, procesos, datos, automatizaciones, seguridad, reporting y calendario de revisión.
Definir KPIs de dirección: ventas, margen, conversión, pedidos, ticket medio, recompra, stock, devoluciones, soporte y campañas.
Crear reuniones periódicas de ecommerce con marketing, operaciones, soporte, administración, IT y dirección.
Revisar cuellos de botella: productos sin stock, pedidos retrasados, tickets repetidos, campañas sin retorno y devoluciones altas.
Analizar rentabilidad por producto, categoría, canal, campaña, cliente y proveedor.
Evitar tomar decisiones solo por facturación sin mirar margen, logística, devoluciones y coste de atención.
Crear roadmap de mejora: CRO, automatización, stock, catálogo, campañas, soporte, marketplaces e integraciones.
Documentar cambios críticos en tienda, precios, promociones, integraciones, automatizaciones y permisos.
Medir madurez ecommerce con indicadores de proceso, datos, tecnología, cliente y rentabilidad.
Construir un cuadro de mando de mejora continua con Zoho Analytics y reuniones de decisión.

Tema 25: Proyecto final integrador: ecommerce completo con Zoho

Diseñar una tienda ecommerce de laboratorio con catálogo, categorías, productos, variantes, imágenes, precios y promociones.
Configurar checkout, pagos simulados, impuestos, zonas de envío, comunicaciones transaccionales y experiencia de compra.
Conectar tienda con Zoho Inventory para stock, almacenes, alertas de reposición, pedidos y fulfillment.
Conectar clientes y pedidos con Zoho CRM para segmentación, recurrencia, campañas y seguimiento.
Diseñar un circuito de atención postventa con Zoho Desk, SalesIQ, base de conocimiento, tickets y SLAs.
Crear campañas de Marketing Automation o Campaigns para bienvenida, carrito abandonado, postcompra y reactivación.
Construir automatizaciones con Zoho Flow para pedidos críticos, stock bajo, devoluciones, clientes VIP y avisos internos.
Diseñar reporting en Zoho Analytics con ventas, pedidos, stock, campañas, soporte, devoluciones y margen.
Incorporar Zia o IA para resumen de clientes, análisis de tendencias, borradores de respuesta y recomendaciones operativas.
Presentar el proyecto final con arquitectura, tienda, procesos, automatizaciones, dashboards, seguridad, gobierno y roadmap de mejora.

Perfiles profesionales

Pensado para quienes deben dominar Zoho para Ecommerce en su día a día

Responsables ecommerce y eCommerce Managers

Este curso encaja con responsables que necesitan tener control sobre catálogo, pedidos, stock, promociones, clientes, campañas, atención postventa, informes y rentabilidad. Aprenderán a usar Zoho como una plataforma integrada para dirigir la tienda online con datos fiables y procesos conectados.

Equipos de operaciones, logística e inventario

Los perfiles de operaciones podrán gestionar productos, existencias, pedidos, preparación, envíos, devoluciones, alertas de stock, reposición y sincronización entre canales. La formación les ayuda a reducir errores manuales, roturas de stock y descoordinación entre tienda, almacén y administración.

Equipos de marketing digital y CRM

Los perfiles de marketing podrán segmentar clientes, automatizar campañas, recuperar carritos, crear journeys, analizar comportamiento, personalizar comunicaciones y medir impacto comercial. El curso conecta Zoho Commerce con CRM, Campaigns, Marketing Automation, SalesIQ, PageSense y Analytics.

Atención al cliente y soporte ecommerce

Los equipos de soporte podrán gestionar consultas, incidencias, reclamaciones, devoluciones, seguimiento de pedidos y satisfacción del cliente con Zoho Desk, SalesIQ, CRM y automatizaciones. El objetivo es que la atención al cliente quede trazada y conectada con pedidos, clientes y oportunidades futuras.

Administración, finanzas y back office

Los perfiles administrativos podrán conectar pedidos, facturación, pagos, impuestos, conciliación, documentación, clientes, devoluciones y reporting financiero. La formación ayuda a evitar duplicidades entre ecommerce, contabilidad, inventario y CRM.

IT, administradores Zoho y equipos de automatización

Los perfiles técnicos podrán configurar integraciones, webhooks, Zoho Flow, APIs, permisos, automatizaciones, datos maestros, conectores, seguridad, entornos y soporte operativo. El curso les permite convertir Zoho en una arquitectura ecommerce mantenible y no en una suma de herramientas sueltas.

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Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.

Hugo Gutiérrez

Analista Financiero

Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.

Luis Martínez

Administrativo

Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.

Elena Pérez

Responsable de Recursos Humanos

Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.

Alejandro Sánchez

Director de Operaciones

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No. Zoho Commerce es el eje de la tienda online, pero el curso se plantea como una solución ecommerce completa con CRM, Inventory, Books, Desk, Flow, Campaigns, Marketing Automation, SalesIQ, Analytics, WorkDrive, Sign y Zia.

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Mejora operaciones e inventario Zoho Inventory permite controlar stock, pedidos, alertas, almacenes, marketplaces, preparación, tracking y reposición, reduciendo errores operativos.

Potencia marketing y recurrencia El curso enseña a crear segmentaciones, journeys, campañas postcompra, recuperación de carritos, fidelización y análisis de clientes.

Refuerza atención al cliente Desk y SalesIQ permiten centralizar consultas, incidencias, devoluciones, reclamaciones, FAQs y soporte preventa/postventa con trazabilidad.

Automatiza procesos críticos Zoho Flow conecta tienda, CRM, inventario, facturación, soporte, marketing y aplicaciones externas para reducir trabajo manual y errores.

Aporta reporting de dirección Zoho Analytics permite crear dashboards de ventas, stock, margen, campañas, clientes, soporte, devoluciones y rentabilidad.

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