Mejora tiempos de respuesta y resolución La formación trabaja automatizaciones, asignación, vistas, SLAs, plantillas, macros, autoservicio e IA. Esto permite reducir trabajo manual y concentrar al equipo en resolver mejor los casos importantes.
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Curso de Zoho para Responsables de Atención al Cliente
Aprende con el curso de Zoho para Responsables de Atención al Cliente para empresas hasta 100% bonificado, a medida para tu organización.
Totalmente práctico y aplicable
Formación en Zoho para Responsables de Atención al Cliente a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Modalidad Aula Virtual Personalizada
Curso de Zoho para Responsables de Atención al Cliente en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Bonificación FUNDAE
Curso de Zoho para Responsables de Atención al Cliente hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Zoho para Responsables de Atención al Cliente para empresas es subvencionable hasta el 100%.
- Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
- Accede a una formación avanzada en Zoho para Responsables de Atención al Cliente práctica y orientada a resultados.
- Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
- Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de Zoho para Responsables de Atención al Cliente ante FUNDAE.
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Todos nuestros cursos son bonificables a través de FUNDAE.
Gestionamos toda la documentación por ti.
100%Tramitación incluida
48hTiempo medio de gestión
9,4Satisfacción general
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Empleados a formar10
Crédito bonificable estimado
420€*
*Cálculo orientativo
Impacto real
Convierte Zoho en una plataforma de dirección del servicio
Refuerza la calidad y consistencia de las respuestas El programa incluye base de conocimiento, macros, revisión de conversaciones, coaching de agentes, Zia, plantillas y criterios de calidad para que la experiencia del cliente no dependa solo de cada agente.
2
Conecta soporte con ventas y experiencia de cliente La integración entre Zoho Desk, CRM, SalesIQ, Survey y Analytics permite comprender mejor cuentas, oportunidades, reclamaciones, satisfacción y riesgos comerciales derivados del soporte.
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Aporta métricas accionables para responsables El curso enseña a definir dashboards útiles, KPIs, informes programados, análisis de SLA, carga por agente, CSAT, reaperturas, backlog y tendencias para tomar decisiones con datos fiables.
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Reduce tickets mediante autoservicio y conocimiento La formación trabaja base de conocimiento, ASAP, Guided Conversations y análisis de causa raíz para evitar que el equipo responda una y otra vez las mismas preguntas sin resolver el problema de fondo.
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Mejora gobierno, seguridad y cumplimiento El curso incluye roles, permisos, datos sensibles, privacidad, automatizaciones, integraciones, auditoría y control de accesos, algo imprescindible cuando soporte trata información de clientes.
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Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nuestra plataforma
Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
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Recursos formativos
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Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Zoho para Responsables de Atención al Cliente en su día a día
Responsables de atención al cliente
Este curso encaja con responsables que necesitan ordenar canales, tickets, SLAs, colas, agentes, automatizaciones, calidad y reporting. Aprenderán a convertir Zoho en una plataforma de gestión operativa, no solo en una bandeja de tickets, mejorando tiempos de respuesta, trazabilidad y experiencia de cliente.
Coordinadores de soporte y team leaders
Los coordinadores podrán usar Zoho para distribuir carga, supervisar tickets críticos, revisar productividad, detectar bloqueos, gestionar escalados y acompañar a agentes. La formación les ayuda a pasar de una supervisión reactiva a una gestión basada en datos, prioridades y criterios de calidad.
Equipos de customer experience y customer success
Los perfiles de CX y customer success podrán conectar soporte con satisfacción, retención, feedback, seguimiento de cuentas, casos recurrentes y oportunidades de mejora. El curso les permite usar Zoho para entender mejor la relación entre incidencias, experiencia y valor del cliente.
Administradores de Zoho e IT
Los administradores podrán configurar Zoho Desk y su integración con CRM, SalesIQ, Analytics, Voice, Forms, Survey y Flow. La formación les ayuda a definir permisos, roles, automatizaciones, integraciones, seguridad, datos y soporte interno de forma gobernada.
Dirección de operaciones y responsables de servicio
Los responsables de operaciones podrán medir eficiencia, cumplimiento de SLA, carga de trabajo, calidad, satisfacción y coste operativo. El curso les aporta un modelo para tomar decisiones sobre recursos, automatización, autoservicio, procesos y mejora continua.
Equipos comerciales conectados con soporte
Los perfiles comerciales podrán entender cómo soporte impacta en cuentas, oportunidades, renovaciones, reclamaciones y experiencia del cliente. La formación ayuda a conectar Zoho Desk con Zoho CRM para que ventas y soporte compartan contexto sin duplicar trabajo.
¿Tienes dudas?
Casos de éxito
Empresas que ya han formado a sus equipos
Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
+16
años de liderazgo
+3.500
empresas formadas
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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Director de Operaciones
480.000 alumnos formados en Imagina
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Zoho para Responsables de Atención al Cliente
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Zoho Desk es el núcleo del curso, pero se trabaja el ecosistema necesario para responsables de atención al cliente: Zoho CRM, SalesIQ, Analytics, Voice, Survey, Forms, Flow, Campaigns, WorkDrive y Zia.
Zoho Desk es una plataforma de atención al cliente que unifica clientes, canales y contexto para gestionar soporte. Zoho la presenta como un help desk con automatización, comunicación omnicanal, IA y analítica.
Sí. Está orientado a responsables, coordinadores y managers. No se limita a responder tickets: cubre SLAs, equipos, calidad, métricas, automatización, reporting, satisfacción, escalados y mejora continua.
Sí. Se trabajan SLAs, horarios, escalados, incumplimientos, dashboards, KPIs e informes. Zoho documenta un dashboard de SLA para revisar tickets que han incumplido los tiempos definidos.
Sí. El curso cubre primera respuesta, tiempo medio de respuesta, tiempo de resolución, tickets resueltos, reaperturas, carga por agente, backlog, CSAT, SLA y productividad.
Sí. Se trabaja Zia para soporte, resúmenes, respuestas asistidas, análisis, Answer Bot, productividad del agente y revisión humana. Zoho Desk documenta Zia como IA diseñada para simplificar la atención al cliente.
Sí. Incluye base de conocimiento, portal de ayuda, ASAP y Guided Conversations. Zoho documenta Guided Conversations como plataforma de autoservicio conversacional y ASAP como widget de ayuda integrado.
Sí. Se cubre Zoho SalesIQ y su integración con Zoho Desk. Zoho indica que la integración permite gestionar tickets desde la ventana de chat, cambiar estados, fechas, detalles, emails y notas internas.
Sí. El curso incluye Zoho Voice como canal conectado con CRM y Desk cuando la empresa necesita llamadas, click-to-call, pop-ups y registro de actividad.
No necesariamente, pero ayuda. El curso está pensado para responsables de servicio y también para administradores. Las prácticas de configuración avanzada requieren permisos de administrador o sandbox.
Sí. De hecho, es especialmente útil para empresas que ya usan Zoho Desk pero quieren mejorar SLAs, reporting, automatizaciones, calidad, autoservicio, integración con CRM y gobierno operativo.
Sí. Al tratarse de una formación corporativa en atención al cliente, Zoho, CRM, soporte, analítica, automatización, IA, productividad y competencias digitales, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, según el crédito disponible y cumpliendo los requisitos administrativos aplicables.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
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No necesariamente, pero ayuda. El curso está pensado para responsables de servicio y también para administradores. Las prácticas de configuración avanzada requieren permisos de administrador o sandbox.
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