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Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
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Personaliza la atención al cliente mediante la IA de Gemini, que adapta mensajes según el perfil y el historial del cliente, facilitando un servicio más humano y diferenciado.
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Integra Gemini con plataformas CRM y herramientas de soporte, optimizando la gestión de incidencias y tickets, y asegurando un flujo de trabajo más fluido y ágil.
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Mejora la experiencia del cliente al predecir necesidades y tendencias mediante el análisis de sentimiento y patrones de satisfacción, desarrollando estrategias proactivas.
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Nuestra plataforma
Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
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Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
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Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Qué es Gemini y cómo potencia el customer service
Ventajas de Gemini frente a chatbots tradicionales
Canales donde Gemini puede intervenir
Gemini como asistente para agentes humanos
Diferencias entre Gemini y otras IA del mercado
Casos de uso más comunes en atención al cliente
Limitaciones y riesgos en su aplicación
Licencias necesarias para atención al cliente
Gemini y la mejora de la experiencia de usuario
Buenas prácticas iniciales
Qué son las FAQs y cómo gestionarlas con Gemini
Creación de bases de conocimiento con IA
Redacción automática de respuestas consistentes
Personalización de respuestas según cliente
Adaptación multicanal de respuestas (chat, email, redes)
Ejemplos de prompts efectivos para atención
Reducción de tiempos de respuesta con IA
Validación de tono y estilo corporativo
Limitaciones en respuestas sensibles
Buenas prácticas de automatización
Integración con Gmail para soporte vía correo
Uso en Google Chat para comunicación instantánea
Soporte en redes sociales (LinkedIn, Twitter/X, Facebook)
Gemini en la atención por WhatsApp Business
Gemini en llamadas y transcripciones con Meet
Creación de resúmenes de conversaciones
Adaptación de mensajes al canal de contacto
Gestión centralizada de canales con IA
Riesgos de inconsistencias multicanal
Buenas prácticas
Adaptación de mensajes según perfil de cliente
Redacción de respuestas en lenguaje natural
Gemini en identificación de necesidades individuales
Creación de experiencias diferenciadas por segmentos
Uso de historial de clientes para personalizar
Ejemplos de atención premium con IA
Evitar respuestas genéricas y poco humanas
Análisis de sentimiento para personalización
Limitaciones éticas en hiperpersonalización
Buenas prácticas
Registro de incidencias en CRM con IA
Redacción de tickets y reportes automáticos
Generación de pasos de resolución sugeridos
Gemini como asistente de troubleshooting
Reducción de tiempos en gestión de incidencias
Escalado de incidencias a agentes humanos
Creación de guías rápidas de resolución
Casos prácticos de resolución con IA
Limitaciones en incidencias complejas
Buenas prácticas
Definición de atención VIP
Gemini en protocolos de servicio premium
Redacción de correos exclusivos para clientes VIP
Creación de informes de seguimiento individualizados
Simulación de concierge digital
Atención proactiva con IA
Personalización en multilenguaje
Casos de uso en sector lujo y banca
Riesgos de errores en atención premium
Buenas prácticas
Qué es el análisis de sentimiento
Gemini en la lectura de reseñas de clientes
Clasificación de feedback positivo y negativo
Respuestas automatizadas basadas en sentimiento
Gemini en identificación de patrones de satisfacción
Integración con encuestas de NPS y CSAT
Creación de resúmenes de feedback masivo
Casos prácticos de uso en reputación online
Limitaciones en matices de lenguaje
Buenas prácticas
Generación de guías de atención para nuevos agentes
Simulación de conversaciones con clientes
Creación de manuales de protocolos de atención
Redacción de materiales de entrenamiento
Evaluación automática de desempeño en simulaciones
Gemini en feedback individualizado para agentes
Creación de FAQs para formación
Ejemplos prácticos de onboarding de agentes
Limitaciones en formación especializada
Buenas prácticas
Gemini y Salesforce para atención al cliente
Gemini en Zendesk y HubSpot
Automatización de creación de tickets en CRM
Generación de resúmenes de casos en CRM
Gemini como asistente dentro del flujo CRM
Adaptación de mensajes según histórico en CRM
Creación de informes de clientes con IA
Casos de éxito en integración CRM
Limitaciones técnicas en CRM externos
Buenas prácticas
Definición de atención proactiva
Generación de correos preventivos con Gemini
Avisos de incidencias antes de impacto
Creación de campañas de retención de clientes
Uso de IA en comunicaciones personalizadas preventivas
Gemini en mensajes de bienvenida automatizados
Proactividad en redes sociales con IA
Casos prácticos en utilities y banca
Limitaciones en proactividad excesiva
Buenas prácticas
Traducción automática con adaptación cultural
Redacción de mensajes en múltiples idiomas
Ajuste de estilo y formalidad por región
Gemini en atención global 24/7
Ejemplos de mensajes multilingües adaptados
Reducción de costes en traducción profesional
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Comparación con traductores tradicionales
Gemini en atención turística internacional
Buenas prácticas
Principios de ética en atención automatizada
Riesgos de sesgo en respuestas automatizadas
Cumplimiento de RGPD en atención al cliente
Gestión de datos sensibles y confidenciales
Gemini en creación de disclaimers legales
Supervisión humana obligatoria en ciertos casos
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Precauciones en atención médica o financiera
Buenas prácticas
Cómo redactar prompts para respuestas rápidas
Prompts para quejas y reclamaciones
Prompts para seguimiento postventa
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Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Gemini para Atención al Cliente en su día a día
Agentes de Atención al Cliente
Buscan mejorar la eficiencia en la interacción con clientes usando herramientas avanzadas.
Responsables de Soporte
Interesados en potenciar el rendimiento de sus equipos mediante la implementación de IA.
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Desean optimizar la gestión de incidencias y el flujo de trabajo con soluciones tecnológicas innovadoras.
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Necesitan estrategias avanzadas para aumentar la satisfacción del cliente y fidelización a gran escala.
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Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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480.000 alumnos formados en Imagina
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Gemini para Atención al Cliente
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
El curso se ofrece en modalidad de Aula Virtual Personalizada, utilizando Zoom para videoconferencias en directo. Esto permite que el contenido del curso se adapte a las necesidades específicas de cada empresa, ofreciendo flexibilidad y enfoque centrado en los participantes.
Sí, el curso es bonificable al 100% por FUNDAE, permitiendo a las empresas cubrir el coste íntegro del curso. Si gestionamos la bonificación, cobramos un 10% adicional más IVA del valor del curso, lo cual también es bonificable de acuerdo a los créditos disponibles.
El curso está diseñado para grupos de hasta 20 participantes, lo que asegura una atención personalizada y una interacción dinámica durante las sesiones. Esto permite profundizar en las necesidades y objetivos individuales de cada integrante de la empresa.
El curso mejora la capacidad de respuesta del equipo, automatizando tareas con inteligencia artificial, lo que reduce tiempos de respuesta y mejora la calidad del servicio. Además, la atención personalizada y el análisis de sentimiento aumentan la satisfacción y fidelidad del cliente.
Los participantes necesitan un ordenador con conexión a internet y acceso a la plataforma Zoom. También es beneficioso contar con un entorno donde los agentes puedan practicar lo aprendido, simulando casos reales de atención al cliente para maximizar el aprovechamiento del curso.
La formación se estructura en módulos que cubren desde la automatización de respuestas y la atención personalizada hasta la integración de Gemini con sistemas CRM. Cada módulo incluye ejercicios prácticos y simulaciones adaptadas a las necesidades de la empresa, facilitando un aprendizaje aplicable y significativo.
El curso abarca la integración de IA en atención multicanal, automatización de respuestas, personalización de la comunicación, análisis de sentimiento y gestión de incidencias. El objetivo es dotar a los equipos de herramientas y estrategias eficientes para mejorar la experiencia del cliente significativamente.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
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CURSO
Gemini para Tareas de Administración
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