Aprende a diseñar SLA efectivos que aumenten la satisfacción del cliente y refuercen la confianza, resultando en relaciones comerciales más duraderas y rentables.
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Curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio para empresas
Aprende con el curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio para empresas hasta 100% bonificado, a medida para tu organización.
Totalmente práctico y aplicable
Formación en SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Modalidad Aula Virtual Personalizada
Curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Bonificación FUNDAE
Curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio para empresas es subvencionable hasta el 100%.
- Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
- Accede a una formación avanzada en SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio práctica y orientada a resultados.
- Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
- Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio ante FUNDAE.
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Todos nuestros cursos son bonificables a través de FUNDAE.
Gestionamos toda la documentación por ti.
100%Tramitación incluida
48hTiempo medio de gestión
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Crédito bonificable estimado
420€*
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Impacto real
Casi el 90% de las empresas reconocen la importancia crítica de los SLA
Acelera la gestión con el curso SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio A Medida para empresas, tutorizado y bonificable por FUNDAE. Pide información.
Optimiza los procesos internos a través de la implementación de SLA, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costos con un enfoque estratégico en la gestión de servicios.
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Desarrolla competencias clave en negociación para establecer SLA que equilibren las expectativas de los clientes y las capacidades del servicio, impulsando la lealtad y minimizando disputas contractuales.
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Implementa un sistema de monitoreo robusto para garantizar el cumplimiento de los SLA, permitiendo respuestas proactivas a incidentes y mejorando continuamente la calidad del servicio.
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Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nuestra plataforma
Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
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Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio en su día a día
Responsables de TI
Necesitan optimizar la gestión de acuerdos de nivel de servicio para mejorar la calidad del soporte interno.
Gerentes de Operaciones
Buscan garantizar un rendimiento consistente y gestionar de manera eficiente los acuerdos de nivel de servicio.
Jefes de Servicio al Cliente
Desean establecer métricas claras para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia del servicio.
Directores de Calidad
Necesitan definir y supervisar indicadores clave para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos en la empresa.
Coordinadores de Proyectos
Requieren herramientas para gestionar acuerdos de servicio bajo estándares definidos, mejorando la interacción con clientes.
Gestores de Infraestructura
Buscan mejorar la implementación y monitoreo de SLA para aumentar la fiabilidad y disponibilidad de los sistemas.
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Casos de éxito
Empresas que ya han formado a sus equipos
Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
+16
años de liderazgo
+3.500
empresas formadas
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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480.000 alumnos formados en Imagina
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
El curso se realiza a través de nuestra Aula Virtual Personalizada, utilizando la plataforma de videoconferencia Zoom. Esto brinda flexibilidad para que los equipos empresariales participen de manera remota, adaptándose a sus horarios y necesidades específicas.
Sí, el curso es bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE. Si Imagina gestiona esta bonificación, se aplicará un cargo adicional del 10% más IVA, que también puede ser bonificado, según los créditos disponibles de la empresa en FUNDAE.
Este curso te proporciona conocimiento integral sobre la gestión de SLA, incluyendo su diseño, negociación e implementación. Desarrollarás habilidades esenciales para maximizar la eficiencia del servicio, gestionar expectativas y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Al completar este curso, tu empresa podrá establecer acuerdos de nivel de servicio que mejoran la confianza del cliente y optimizan el rendimiento del servicio. Estos beneficios conducen a una reducción de riesgos y mayor satisfacción del cliente, lo que en última instancia impulsa el éxito empresarial.
La inscripción se lleva a cabo completando los formularios en nuestra página web. Recomendamos proporcionar toda la información necesaria para un registro efectivo y aprovechar la bonificación de FUNDAE si está disponible.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
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CURSO
Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
A Medida
Domina la atención telefónica y la gestión de reclamaciones con técnicas profesionales y efectivas.
![Fidelización de Clientes](data:image/svg+xml;utf8,<svg version="1.1" id="Icon_Set" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" x="0" y="0" viewBox="0 0 64 64" style="enable-background:new 0 0 64 64" xml:space="preserve"><style>.st1{fill:%23263238}.st2{fill:%23ffd740}</style><path class="st1" d="M42 48.572a.5.5 0 0 1-.5-.5V44.5a.5.5 0 0 1 1 0v3.572a.5.5 0 0 1-.5.5zM32 33.141a5.296 5.296 0 0 1-4.416-2.363.502.502 0 0 1-.084-.278v-1.761a.5.5 0 0 1 .683-.466 10.43 10.43 0 0 0 7.635 0 .5.5 0 0 1 .683.466V30.5a.496.496 0 0 1-.084.277A5.298 5.298 0 0 1 32 33.141zm-3.5-2.797c.809 1.128 2.106 1.797 3.5 1.797s2.691-.669 3.5-1.797v-.896a11.431 11.431 0 0 1-7 0v.896zM36.816 63.999c-1.82 0-3.652-.472-5.306-1.44l-5.492-3.22a9.501 9.501 0 0 0-4.805-1.305h-2.785a.5.5 0 0 1 0-1h2.785c1.865 0 3.702.498 5.311 1.441l5.492 3.22a9.498 9.498 0 0 0 11.521-1.478L53.984 49.77c.378-.378.586-.88.586-1.414s-.208-1.036-.586-1.414c-.756-.756-2.072-.756-2.828 0l-4.243 4.242a.5.5 0 0 1-.707-.707l4.243-4.242c1.133-1.133 3.109-1.133 4.242 0a2.98 2.98 0 0 1 .879 2.121c0 .801-.312 1.555-.879 2.121L44.245 60.925a10.495 10.495 0 0 1-7.429 3.074z"/><path d="M8.929 44.534v14.5a1 1 0 0 0 1 1h5.5a1 1 0 0 0 1-1v-14.5a1 1 0 0 0-1-1h-5.5a1 1 0 0 0-1 1z" style="fill:%2340c4ff"/><path class="st1" d="M15.429 60.534h-5.5c-.827 0-1.5-.673-1.5-1.5v-14.5c0-.827.673-1.5 1.5-1.5h5.5c.827 0 1.5.673 1.5 1.5v14.5c0 .827-.673 1.5-1.5 1.5zm-5.5-16.5c-.275 0-.5.225-.5.5v14.5c0 .275.225.5.5.5h5.5c.275 0 .5-.225.5-.5v-14.5c0-.275-.225-.5-.5-.5h-5.5zM41.429 55.534h-6.5a.5.5 0 0 1 0-1h6.5c1.103 0 2-.897 2-2s-.897-2-2-2h-7a.493.493 0 0 1-.178-.033l-7.92-3.018a14.462 14.462 0 0 0-5.162-.949h-2.74a.5.5 0 0 1 0-1h2.74c1.892 0 3.748.342 5.518 1.015l7.834 2.985h6.908c1.654 0 3 1.346 3 3s-1.346 3-3 3zM50 45.173a.5.5 0 0 1-.5-.5v-3.228a6.99 6.99 0 0 0-4.243-6.434l-9.087-3.895A5.296 5.296 0 0 1 32 33.139h-.001a5.294 5.294 0 0 1-4.169-2.023l-9.087 3.895a6.99 6.99 0 0 0-4.243 6.434c0 .276-.224.545-.5.545s-.5-.18-.5-.456c0-3.294 1.903-6.18 4.849-7.442l9.454-4.052a.5.5 0 0 1 .613.183 4.298 4.298 0 0 0 3.583 1.918H32a4.3 4.3 0 0 0 3.584-1.918.5.5 0 0 1 .613-.183l9.454 4.052a7.992 7.992 0 0 1 4.849 7.354v3.228a.5.5 0 0 1-.5.499zM56.5 30h-10a.5.5 0 0 1 0-1h10a.5.5 0 0 1 0 1zM59.5 30h-1a.5.5 0 0 1 0-1h1a.5.5 0 0 1 0 1zM17.5 30h-10a.5.5 0 0 1 0-1h10a.5.5 0 0 1 0 1zM5.5 30h-1a.5.5 0 0 1 0-1h1a.5.5 0 0 1 0 1z"/><path class="st1" d="M31.985 30a11.435 11.435 0 0 1-11.095-8.502c-1.61-.05-2.905-1.376-2.905-2.998s1.295-2.948 2.905-2.998C22.24 10.475 26.742 7 31.985 7s9.746 3.475 11.096 8.502c1.61.05 2.904 1.376 2.904 2.998s-1.294 2.948-2.904 2.998A11.436 11.436 0 0 1 31.985 30zm-10.777-9.521c.24 0 .501.15.554.379A10.441 10.441 0 0 0 31.985 29c4.918 0 9.122-3.348 10.225-8.142a.489.489 0 0 1 .548-.384c.129.018.177.025.228.025 1.103 0 2-.897 2-2s-.897-2-2-2c-.051 0-.099.008-.147.015-.257.041-.569-.121-.628-.373A10.446 10.446 0 0 0 31.985 8a10.443 10.443 0 0 0-10.224 8.142.491.491 0 0 1-.548.384c-.129-.018-.178-.025-.229-.025-1.103 0-2 .897-2 2s.897 2 2 2c.051 0 .1-.008.149-.015a.388.388 0 0 1 .075-.007z"/><path class="st2" d="M21.986 17.5h-.5V11h3v4a2.5 2.5 0 0 1-2.5 2.5z"/><path class="st1" d="M21.985 18h-.5a.5.5 0 0 1-.5-.5V11a.5.5 0 0 1 .5-.5h3a.5.5 0 0 1 .5.5v4c0 1.654-1.345 3-3 3zm0-1h.01-.01zm0-5.5V17c1.103 0 2-.897 2-2v-3.5h-2z"/><path class="st2" d="M39.486 10.95V15a2.5 2.5 0 0 0 2.5 2.5h.5V9.565a4.98 4.98 0 0 1-3 1.385z"/><path class="st1" d="M42.485 18h-.5c-1.654 0-3-1.346-3-3v-4.051c0-.257.194-.472.45-.497a4.498 4.498 0 0 0 2.699-1.244.501.501 0 0 1 .851.357V17.5a.5.5 0 0 1-.5.5zm-2.5-6.617V15c0 1.103.897 2 2 2v-6.401c-.6.384-1.282.653-2 .784zM31.985 23.997a5.485 5.485 0 0 1-3.889-1.608.5.5 0 0 1 .707-.707 4.506 4.506 0 0 0 6.364 0 .5.5 0 0 1 .707.707 5.479 5.479 0 0 1-3.889 1.608z"/><path class="st2" d="M38.986 11h-17.5a7.5 7.5 0 0 1 7.5-7.5h5.205c2.171 0 4.315-.471 6.286-1.381L43.986.5V6a5 5 0 0 1-5 5z"/><path class="st1" d="M38.985 11.5h-17.5a.5.5 0 0 1-.5-.5c0-4.411 3.589-8 8-8h5.206a14.59 14.59 0 0 0 6.076-1.335L43.775.046a.498.498 0 0 1 .709.454V6a5.505 5.505 0 0 1-5.499 5.5zm-16.982-1h16.982c2.481 0 4.5-2.019 4.5-4.5V1.281l-2.798 1.292A15.589 15.589 0 0 1 34.191 4h-5.206c-3.691 0-6.724 2.873-6.982 6.5z"/><g><path class="st1" d="M12.929 15h-4a.5.5 0 0 1 0-1h4a.5.5 0 0 1 0 1z"/></g><g><path class="st1" d="M17.429 8h-4a.5.5 0 0 1 0-1h4a.5.5 0 0 1 0 1z"/></g><g><path class="st1" d="M15.429 10a.5.5 0 0 1-.5-.5v-4a.5.5 0 0 1 1 0v4a.5.5 0 0 1-.5.5z"/></g><g><path class="st1" d="M10.929 17a.5.5 0 0 1-.5-.5v-4a.5.5 0 0 1 1 0v4a.5.5 0 0 1-.5.5z"/></g></svg>)
CURSO
Fidelización de Clientes
A Medida
Curso avanzado de Fidelización de Clientes para equipos de ventas y atención al cliente orientado a incrementar la retención, el valor de vida del cliente y la rentabilidad sostenible del negocio.
![Atención de Quejas y Reclamaciones](data:image/svg+xml;utf8,<svg version="1.1" id="Layer_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" x="0" y="0" viewBox="0 0 256 256" style="enable-background:new 0 0 256 256" xml:space="preserve"><style>.st0{fill:%23e9e9ea}.st1{fill:%23ea4647}.st3{fill:%23f9d0b4}.st5{fill:%236dcc6d}.st7{fill:%23231f20}</style><g id="Layer_58"><path class="st0" d="M204.8 14.9c-19.5-17.7-49.7-16.3-67.4 3.2-14.2 15.6-16.5 38.6-5.6 56.7.5.9.5 1.9.1 2.8l-8.2 17.6c-.7 1.5 0 3.3 1.5 4 .8.4 1.7.4 2.5 0l17.6-8.2c.9-.4 2-.4 2.9.2 22.6 13.5 51.9 6.1 65.5-16.5 11.6-19.5 7.9-44.6-8.9-59.8z"/><circle class="st1" cx="172.9" cy="50" r="34.2"/><path class="st0" d="m138.3 246.9-3-53.1c-.2-4.2-3.1-7.7-7.2-8.7l-18.8-4.7-11.3-5.6-3.8 10.9c-.2.6-.8 1.1-1.5 1.1H81.1c-.7 0-1.3-.4-1.5-1.1l-3.8-10.9-11.3 5.6-18.8 4.7c-4.1 1-7 4.6-7.2 8.7l-3 53.1c-.2 3.4 2.4 6.4 5.9 6.6h90.7c3.4 0 6.2-2.8 6.2-6.2v-.4z"/><path d="M105.5 96.7c-2.5 0-4.9.7-7.1 2-2.5-4.2-7-6.7-11.8-6.8h-7.1c-13.8 0-24.9 11.2-25 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